单项选择题 前厅部在处理客房销售、接待规格、处理问讯、转接电话、解决投诉等问题时，既要维护饭店的利益，又要使客人满意，因此涉及到饭店经营的（）问题，稍疏忽就有要能造成失误。

单项选择题 前厅部地处饭店的（），是大堂中最为显眼的位置，是客人接触的部门。

单项选择题 在工作中具有接触面广、政策性强、业务繁杂、关系全局等特点的是（）