单项选择题 客户经理在引导并激发现有客户新的产品需求和消费时应注意要学会站在客户的角度思考问题以及（）。

单项选择题 客户异常情况服务主要包括客户突发加急业务服务、争议业务处理以及（）等三大方面的内容。

单项选择题 一个客户在某一时期内可能是商业银行竞相争夺的好客户、重点支持客户，但随着市场的变化，该客户可能转变成为银行的劣质客户、退出客户；而要有效规避上述情况的发生，商业银行就必须对其客户进行（）。