填空题 市场信息反映市场环境变化的情况，它必须进行（），不断积累，不断更新。

填空题 不管是哪种因素激怒了顾客，最直接的处理方法是迅速找出（），然后再实施一连串的补救措施。

填空题 面对情绪激动的顾客，营业员一定要非常诚恳地向顾客道歉，并仔细了解顾客的（），找出最好的解决方式。