单项选择题
诉等级程度可分为：（），较难投诉，困难投诉和特殊投诉。
A.一般投诉 B.轻微投诉 C.简单投诉 D.服务投诉
单项选择题 “态度决定一切”，体现在电话营销准备工作中的哪个？（）
单项选择题 电话营销中，一般情况在初次沟通中话务员总会说的（）一些。
单项选择题 话务员拨出电话，在叙述事情时，为了确保重点内容被对方理解得明白无误，必要时应加以汇总。此时，应告之对方（）
