单项选择题 部队或者装备物资发送（接收）单位，应当按照规定填制的“铁路军运费后付凭证”或者“军运现付证明”，于装载的（）天前提交装载站办理要车手续，需要军运备品的还应当同时提交“军运备品申领清单”。

单项选择题 客服人员与客户电话沟通中可辅以传真等方式传递信息。（）要确定客服人员，确保可及时满足客户上门受理需求的需要。

单项选择题 要依靠电子商务平台等信息手段，（），并建立客户评价机制，追踪分析客户信誉。