多项选择题
客户反映二次提出同一问题时，（）并了解客户是否还有新的问题提出
A.客户服务人员应查看历史工作单 B.对已有结果的按工单结果直接答复 C.并询问客户对处理结果是否满意 D.如客户不满意或没有处理结果的，对该问题进行持续跟踪了解
多项选择题 完整、真实、准确记录客户的基本信息及反映的内容。工作单录入要求（）准确
多项选择题 95598渠道以外受理的表扬、建议、意见或诉求，应在营销管理系统中填写受理工单并转95598服务热线，由服务热线开展后续的派单（）
多项选择题 投诉举报处理对作业人员的要求是（）
