问答题
企业应如何对不合格服务进行补救？
（1）让员工为不合格服务的纠正做准备。 （2）充分授权给一线员工。 （3）奖惩员工。（要有相应说明）
问答题 质量成本分析有哪些方法？.
问答题 影响过程能力的因素有哪些？
问答题 质量管理经历了哪些发展阶段，各阶段有何特点？
