多项选择题
认证机构应有处理申诉和投诉的程序，程序中应包括：（）。
A.申诉和投诉的接收 B.处理申诉和投诉的人员 C.处理申诉和投诉的过程 D.对申诉和投诉的回复
多项选择题 认证机构在相关证书处理管理制度或规定中应对下列事项做出安排：（）。
多项选择题 监督的内容通常有：（）。
多项选择题 在发放认证证书前，认证机构应确保：（）。
