单项选择题 如果某个零售客户在计算期间内投诉4次，计算投诉零售户数时算（）。

单项选择题 投诉率即反映为投诉的（）占企业总零售客户的比重。

单项选择题 成果利用通过（）调查结果的分析，撰写调查顾客满意度测评报告。