问答题
服务蓝图的构成有哪些要素？
（1）四种行为，即顾客行为、前台员工行为、后台员工行为、支持活动（2）三条线，即互动分界线、可视分界线、内部......
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多项选择题 测时的形式有（）两种。
多项选择题 应用价值工程优化产品设计包括的因素有（）。
多项选择题 多品种生产条件下生产与运作能力的核算一般采用（）。
