多项选择题
客户中心的发展呈现出以下几个比较明显的趋势（）
A.云化 B.知化 C.融化 D.智化
单项选择题 在中级话务员客户维系与挽留中，讲到产品策略可以将（）转化为现实忠诚。
单项选择题 通常所说的市场占有率是指（）市场占有率。
多项选择题 未来的金融业客户中心将逐渐呈现（）
