判断题 话务员在接听电话时在电话铃声响过三遍时拿起话筒，也可以让它响上两三分钟，接通后与用户说明原因即可。

判断题 话务员在工作岗位与人通话时，除了相互问候外也可以谈论无关的话题。

判断题 电话服务台、客户服务中心和人工短消息中心的应答时限最长为15秒。