判断题 质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。

填空题 魅力特性是指如果充分的话会使人产生（），但不充分也不会使人产生（）的那些特性。

填空题 质量环是指对产品质量的（）、形成和（）过程进行的抽象描述和理论概括。