单项选择题 对待客户的适度承诺能有助于打造客户的忠诚度，应遵循（）原则。

单项选择题 气氛控制技巧由联合、（）、依赖、觉察组成。

单项选择题 沟通过程中输出者、接受者、（）、沟通渠道是影响沟通效果的四个主要因素。