问答题
简述处理用户投诉的五种方法名称:
方法一:一站式服务法 方法二:服务承诺法 方法三:补偿关照法 方法四:变通法 方法五:外部评审法
问答题 简述处理投诉的六个步骤名称:
判断题 发生客户投诉时,客户的投诉内容和客户的诉求是一致的。
判断题 服务失败补救的目的是提升客户满意度,避免服务失败导致客户流失和经销商利润减少。