多项选择题
遇到投诉时的服务用语关键点是（）。
A.倾听：遇到客户投诉后，先礼貌接待，了解客户诉求 B.同理心：运用同理心博得客户信任，缓解客户情绪 C.安抚：找出解决方法，妥善安抚客户 D.反馈：如遇到自己无法处理的，及时记录，反馈给厅经理处理
多项选择题 自有员工不知情投诉不符合哪些条件，扣罚500元/起（）。
多项选择题 智能安防是中国移动出品的包含户外和室内的智能摄像头，主要有（）组成。
多项选择题 码店操作步骤包含（）。
