单项选择题
服务专员是经销商的服务窗口，其主要的作用是什么？（）
A.处理顾客抱怨，管理顾客档案 B.利用专业技能处理顾客抱怨，提高顾客满意度 C.按照标准流程接待顾客，展现专业的服务形象 D.利用专业技能提高顾客满意度，增加服务收益 E.认真检查每一辆竣工车辆，确保一次修复率
多项选择题 车辆发生自燃后，一般由（）部门组织人员现场检查确认。
多项选择题 下面对车辆自然险赔偿说话正确有（）
多项选择题 目前，处理汽车纠纷的所依据的法律主要有（）
