单项选择题
小郑在日常工作中总是被客人投诉。经理了解到：原来小郑由于工作比较忙，当客人向他提出需要服务的需求时，他总是先答应，因自己暂时还走不开，但是又不通知其他同事帮忙，导致客人等候的时间很长。小郑的这种表现说明其最可能缺乏的是（）能力。
A.观察B.沟通C.计划D.应变
单项选择题 饭店访客时间为（）时，超出来访时间需留宿者，必须按规定办理入住登记手续。如不办手续且不愿离房者，服务员要及时报告大堂副理。
单项选择题 花岗岩石地面投入使用后约经（）后才适宜进行打蜡处理。
单项选择题 清洁剂的储存，库房要保持通风，严禁烟火，并配备（）。
