判断题 朱兰论证了服务质量与企业获利之间的关系。

判断题 从上世纪60年代开始到现在，服务管理已成为国内外管理界一个新的重要领域，并获得了丰硕的成果。

判断题 可靠性预测是在产品设计阶段定量的估计未来产品可靠性的方法。