名词解释
体验质量
服务质量同顾客的感受关系很大，在很大程度上，是顾客对服务的预期同其实际感受的对比；它取决于顾客对服务的预期质量同其实际感......
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名词解释 预期质量
名词解释 职能质量
名词解释 技术质量
