多项选择题
以下关于客户投诉的价值的说法中正确的是（）。
A.投诉的客户是服务质量的免费监督员B.投诉的客户为企业重新获得客户满意提供机会C.帮助企业发现商机D.帮助企业预警危机
单项选择题 以下不属于售后服务工作程序的是（）。
问答题 客户购买行为中的风险减少理论认为，客户体验到的风险水平受到哪些因素的影响？
多项选择题 以下属于客户服务计划制订的步骤的是（）。
