单项选择题
下列关于顾客满意度的说法中，错误的是()。
A.期望质量、感知质量与顾客忠诚为满意度的前提变量，是影响满意度的原因要素 B.源于产品或服务的垄断的顾客忠诚，也被称为是垄断忠诚 C.顾客满意与顾客忠诚之间存在相关关系，但不是强相关关系 D.一般情况下.高度竞争行业的忠诚度与满意度曲线往往是一条凹函数的曲线
单项选择题 20世纪60年代，麦卡锡提出了著名的()营销组合。
单项选择题 在服务营销三角形中，内部营销指的是()间的营销括动。
单项选择题 下列关于关键路线的叙述不正确的是()。
