判断题 乘客对服务不满意时，驾驶员应虚心听取批评意见。被乘客误解时，应心平气和，耐心解释。

判断题 出租汽车驾驶员遇乘客身体不适时，应协助乘客拨打急救电话，视情采取相应急救措施。

判断题 出租汽车驾驶员遇乘客语言不通，无法确认目的地特殊情况时，应帮助查询。