单项选择题
客户服务必须建立以（）为导向的服务理念。
A.自身的利益 B.客户的需求 C.市场的环境 D.品牌的建设
单项选择题 在客户服务的工作领域任何依赖你的人都可能是你的（）。
问答题 论述CIC的基本功能。
问答题 从系统结构上，简述CTI系统的构成。
