单项选择题
CRM项目的预算往往容易偏低，是因为预算人员经常不能把握住CRM的（）。
A.机会成本 B.可变成本 C.隐性成本 D.固定成本
单项选择题 企业核心竞争力赖以形成的基础是（）
单项选择题 客户价值矩阵的横坐标是（）。
单项选择题 为了获得更合适的客户，需要对潜在的客户进行需求分析，应用（）
