填空题
成功而有效的物流客户信息整理应当考虑以下四个方面的基本原则：客户可衡量性；客户需求的足量性；客户的可进入性；（）。
客户反应的差异性
填空题 客户服务是企业对客户的一种承诺，具体说来，客户服务由（）、（）、（）三个要素构成。
填空题 根据客户所追求价值的层次不同，客户可以分为（）、（）、（）。
问答题 电子业如何有效开展逆向物流管理？
