单项选择题 完整的CRM系统应包括四大分系统，下面不正确的一项是（）

单项选择题 操作型CRM应用系统是客户关系管理软件中最基本的应用模块，它为几类人员提供便利，不正确的一项是（）

单项选择题 目前市场上流行的对CRM进行分类的方法是功能分类法，是美国的一家调研机构把CRM分为三个，不是的一项是（）