填空题
解答旅客问询的方法可分为()和文字解答
口头解答
判断题 口头交流及过去的经历属于影响预测服务的因素。
判断题 预测服务属于影响适当服务水平的因素。
判断题 影响理想服务期望的因素有忍耐服务强化和个人因素。