多项选择题 《铁路旅客运输服务质量规范》人员素质：（）。

判断题 《铁路旅客车票实名制管理办法》无法出示有效身份证件原件的旅客，应当到公安机关办理旅客进站乘车的临时身份证明。

单项选择题 《铁路旅客车票实名制管理办法》铁路运输企业应当对车票记载的身份信息、乘车人及其有效身份证件原件进行核对，对使用铁路电子客票或者铁路乘车卡，（）不一致的，铁路运输企业有权拒绝其进站乘车。