多项选择题
《客诉处理方法》：当客户情绪激烈，要求投诉时，下列做法错误的是？（）
多项选择题 《空签单流程》：销售张同学发起了空签流程，但若是涉及以下哪些行为会终止空签流程？（）
多项选择题 《SMB自助开票流程》：客户因公司财务需要，向销售张同学沟通进行开票申请，以下他可以选择的开票项目有哪些？（）
多项选择题 《SMB自助开票流程》：某客户需开具增值税普通发票，这个时候他需要提供哪些资质附件？（）
