单项选择题 顾客是否愿意再次光临，完全依赖于员工是否让他（）满意而归。

单项选择题 服务品质高的企业，一年的业绩增长率为（），市场占有率则增长6%。

单项选择题 营业员在为顾客服务，当顾客不买时便板起面孔，甚至恶语相向，这属于（）。