多项选择题
对违反地铁有关安检规定的乘客应进行（）。
A.耐心解释相关规定 B.用委婉的语言来表达 C.对其大声喝斥 D.轰出车站
多项选择题 投诉事务调查原则：事务调查遵循的原则（）。
多项选择题 当遇到情绪激动乘客时（）。
多项选择题 因设备原因或乘客个人原因导致现场乘客伤害时（）。
