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国家开放大学(客户关系管理)

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单项选择题

在影响客户满意度的主要因素中,()包括产品与竞争者同类产品在功能、质量、价格方面的比较,产品的消费属性,产品包含服务的多少,以及产品的外观因素。

A.企业因素
B.产品因素
C.客户关怀
D.营销与服务体系

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