多项选择题
面对日趋激烈的市场竞争，要捕捉市场机会并作出快速反应，企业就要避免多头领导、乱发号令，杜绝越权指挥或请示，坚持统一指挥的原则。为了贯彻这一原则，企业应坚持做到（）
A.实行首长负责制 B.正确处理直线经理与职能经理的关系，实行直线参谋制 C.在同一层次领导班子中，必须明确主辅关系 D.一级管一级，防止越级指挥 E.缩小管理幅度
单项选择题 在企业管理基础工作中，一般把原始记录、统计分析、技术经济情报管理、科技档案管理工作以及数据和资料的收集、处理、传递、储存等管理工作，统称为（）
单项选择题 通过对客户有关信息的收集、整理和分类，区分出重点客户和一般客户，根据他们的不同需求调整业务流程、集中优势资源，为他们提供优质、多样化的产品和服务，以保证客户具有较高的满意度和忠诚度的企业市场营销工作是（）
单项选择题 质量标准有多种分类和层次，ISO9000系列标准属于（）
