多项选择题
以下关于乘客事务处理基本思路的描述，正确的是（）。
A.迅速响应乘客召唤，3分钟到现场确认B.用心倾听乘客诉求C.通过点头、“我理解”“我明白”等方式给予回应D.投诉类事务应先致歉安抚E.敏感事件应立即报告
单项选择题 车站（）运营结束后及时打开意见箱回收意见卡，并将意见、建议反映至相应归口部门。
单项选择题 （）不属于车站房建基础设备设施。
单项选择题 信息发布设备设施向乘客提供（）等信息。
