单项选择题 根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织处理业务环节中：对于在规定处理时限内无法解决的，如电网建设、供电质量、供电安全、信息沟通等方面的问题，责任部门要积极做好客户沟通、解释工作，并及时报归口管理部门提出解决意见和整改计划，（）向服务调度员反馈处理进度。

单项选择题 根据《南方电网城市配电网技术导则》（Q/CSG10012-2005）规定，用电负荷分为（）。

单项选择题 根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，受理客户诉求问题业务环节中：咨询查询及非行风举报问题，在办理完毕或通话结束后（）分钟内直接传递至所属部门或单位处理。