单项选择题 汽车运输质量是指运输企业向旅客或货主提供（）时，其满足旅客或货主要求的特征和特性的总和。

单项选择题 全面质量管理的范围是产品质量产生、形成和实现的全过程，包括市场调查、设计和（）。

单项选择题 全面质量管理就是企业（）同心协力，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立质量保证体系，从而用最经济的手段生产出用户满意的产品。