多项选择题

A.代维范围内的故障必须尽快处理
B.不在代维范围内的故障尽可能协助处理或联系代维管理人员,协调其他专业共同处理,未能处理完故障原则上不能撤离现场
C.所有故障必须及时处理或请示,不允许出现人为原因的拖延、扩大
D.若故障不能及时解决,应与用户协商,争得用户谅解,能否适当延长故障解决时限,防止用户升级投诉