判断题 客户最不愿看到的就是当其不满意时，还要去面对一个复杂的、难以进行的投诉过程。

判断题 客户在投诉时只注重结果而对投诉的过程并不在意。

判断题 "在答复您的问题之前，我想先听听您的观点"是针对一些不值得回答的问题所做澄清性提问。