多项选择题
个别消费者由于种种原因可能会无理取闹，从而出现不可理喻的矛盾和纠纷。面对这样的矛盾和纠纷，企业管理者一定要冷静处置。既要坚决维护企业的合法权益，也要继续保持良好的服务态度，（）。
A.诚恳道歉，个别针对性很强的顾客可以适当给予一定补偿，以大局为重 B.对无理取闹者要动之以情，晓之以理，摆事实，讲法理 C.维护员工的人格尊严，保护员工的工作积极性，争取妥善解决 D.要有最坏的准备，一旦僵化，就要考虑运用法律武器保护企业和员工的利益
多项选择题 在店堂服务过程中矛盾和纠纷在所难免，出现了矛盾和纠纷，解决时应遵循以下原则（）。
多项选择题 解决出版物质量引起的矛盾和纠纷，要严格遵守《消费者权益保护法》《产品质量法》等相关法律、法规，维护消费者权益。下列哪些做法符合上述要求？（）
多项选择题 POS系统管理进销存业务主要功能有（）。
