单项选择题 在贵宾入住之前，客房部应该立刻准备高级别的（），精致、豪华的艺术插花，撰写专门欢迎贵宾光临的欢迎函。

单项选择题 商务客人到达楼层后，客房服务员应该以客人的（）称呼，欢迎客人的光临。

单项选择题 商务客人退房时，客房服务员应该做好除（）以外的其他工作。