判断题 当车发生故障不能前往乘客目的地时，应该说：“很抱歉，车辆行驶故障，请谅解”。

判断题 如有乘客将头或者手伸向车外。网约车驾驶员应说：“请您坐好，为了安全，不要将头和手伸出车外”。

判断题 如乘客在车厢内吸烟，网约车驾驶员应说：“为了您和他人的健康，请不要在车上吸烟”。