多项选择题
有关员工技能管理说法正确的是（）。
A.服务企业主要以技能包管理为基础 B.广泛采用详细的技能描述来要求和管理员工 C.围绕能够满足顾客需求的技能包来组织和实现良好的服务运作 D.服务企业的员工需要具备较强的适应性和灵活性
多项选择题 比特斯（Peters，1987）引用来维特提出的服务产品整体概念用以说明顾客识别服务提供商之间差异的方式，通常包括（）。
多项选择题 服务交互结果的评价主要来自于（）三方面。
多项选择题 服务价值链的循环包括（）。
