单项选择题 顾客满意指数测评指标体系共由（）级指标组成。

单项选择题 美国的国家顾客满意指数用（）表示。

单项选择题 顾客满意指数的理论模型是由美国密歇根大学商学院质量研究中心费耐尔博士于（）开始创建的。