填空题
顾客总价值包括产品价值，（），人员价值，形象价值。
服务价值
填空题 购买偏好和确信阶段，（）作用较大。
填空题 市场营销中，缓慢掠取特点是（）
填空题 故障控制主要内容包括故障记录、故障统计、（）、故障排除。
