判断题 客户关系管理重在管理，重在“客户满意度”。

判断题 客户关系管理的本质其中一点体现在：客户关系管理提倡对客户进行细分和同质化服务。

判断题 制定核心客户群的年度营销计划，作为本级行重点工作目标。核心客户群的营销计划主要包括资产、负债和中间业务三大类指标。