单项选择题
大多数金融服务公司利用定性和定量业绩测评来评估其客户服务系统和流程。定性业绩标准的一个例子是（）
A.保持放弃率低于5% B.在受理后的两天内回复全部受益人变更的书面请求 C.从客户调查获得好的或优异的礼节水平评价 D.在受理后的一周内处理全部索赔的90%
单项选择题 智力资本是公司所有雇员的知识总和。关于智力资本的一个正确陈述是（）
单项选择题 根据彼特·德鲁克对效率和效果的定义，金申公司的客户服务流程可被正确归类为（）
单项选择题 由于这些客户服务代表在初次客户联系期间或过后不久几乎总是能够实现客户服务互动，因此，他们很可能（）
