单项选择题
成熟健康的服务价值层级按“快速—便利—尊重—规范—默契”分为五个层次，以满足消费者的需求层次递增，呈现稳定的梯形。“规范”指（）。
A.客户能否方便地接近提供的服务B.顾客在接受服务的过程中能否体验到被重视，获得心理上的满足感C.获得服务的过程是否能让客户的时间成本最小化D.顾客能否感到每次接受的服务水平都是一致的或不断改进的
单项选择题 核保人员制定适合于其所服务公司的免体检限额时，最易于获得且最常被使用的信息是（）。
单项选择题 产生保险欺诈的原始因素是（）。
单项选择题 寿险和重疾险的投保单主要提问（）。
