单项选择题
当（），企业领导要承担主要责任，责任部门要承担直接责任。
A.造成社会影响的重大服务质量问题 B.发生造成影响的重大服务质量问题、越级投诉、新闻媒体曝光等事件，隐瞒不报、未及时汇报主管领导和上级服务质量管理部门或处理不当造成影响 C.发生一般服务质量问题，已妥善解决，未在社会上造成影响，客户对处理结果基本满意的 D.发生重复服务质量投诉时
单项选择题 处理服务质量投诉要严格执行（）。
单项选择题 依据《山西电信服务质量考核办法（暂行）》之规定，190长途业务的业务开通时限要求为（）。
单项选择题 依据《山西电信服务质量考核办法（暂行）》之规定，固定电话装移机服务时限要求为（）。
