填空题 全面质量管理的主要思想表述为“四个一切”：即一切为了顾客；一切以预防为主；（）；（）。

填空题 全面质量管理的特点可概括为“三全一多样”，即（）、（）、全面性和方法多种多样。

填空题 综观历史，质量管理的发展大体经历了质量检验、（）、（）三个阶段。